La idea de ofrecerles una póliza de soporte en TI, involucra mucho mas allá de ir a resolver problemas generales, es una vinculación de todo lo relacionado con TI entre su empresa y Arquisystems, para ser en la practica, su Departamento de Sistemas.
Qué Ofrecemos
1 - Soporte Tecnico en Oficina.
- Instalación de software e impresoras.
- Entrega de equipo a un nuevo colaborador, con sus correspondientes credenciales de los servicios que manejan
- Retiro del usuario y resguardo de la información de un ex-colaborador.
- Alta de usuario en un equipo, en la red, en sistemas internos, etc.
- Atención a problemas presentados relacionados con TI.
- Registro en nuestro sistema GLPI y en el App correspondiente de la tarea realizada.
2 - Mantenimiento preventivo físico y lógico
- Limpieza fisica de computadoras y sopleteo de impresoras. Cada 3 meses
- Depuración logica de archivos temporales, de software y sistema operativo.
- Aplicaciones de actualizaciones en sistema operativo, antivirus y/o paquetería.
- Remoción de software no propio a aplicaciones de negocio, malware, spyware, etc.
- Registro en nuestro sistema GLPI y en el App correspondiente de la tarea realizada.
3 - Respaldo de información.
- Levantamiento por usuario y/o dispositivo, de las cuentas de información a respaldar y su periodicidad.
- Solicitar un medio externo para hacerlo, de preferencia ese medio debe permanecer fuera de la oficina y en poder del apoderado legal, solo llevarlo el día del respaldo.
- Instalación de software para sincronizar el medio externo con el equipo de computo.
- Registro en una bitácora el trabajo realizado.
4 - Implantación de políticas de manejo de información y custodia de equipos por el personal de BSR.
- Revisión de el estado de arte de la empresa.
- Registro de software por perfil del puesto.
- Formato de registro de entrega de equipo.
- Generación de un documento que plasme las políticas de uso el equipo de computo aprovisionado, y el manejo de la información correspondiente, este debe ser de conocimiento de cada funcionario, colaborador, empleado, agentes externo, y/o demás personas relacionadas con la empresa.
5 - Plan de contingencia.
- Inventario de infraestructura de TI.
- Identificación de riesgos probables y reales, internos y/o externos.
- Determinación de lo que requiere la empresa para continuar su operación en caso de presentarse una eventualidad.
- Jerarquizar los niveles de riesgo a que podemos estar expuestos, relacionados con TI.
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